ERP實施是ERP廠商與客戶應用的橋梁，是改變和優化客戶業務處理的催化劑。ERP實施不等于教客戶如何使用軟件功能，也不等于對客戶做簡單的軟件培訓，它是一個全面的企業變革過程，并意味著企業整個管理業務流程的改變。我個人認為：軟件實施較成功的客戶對軟件的看法有三個階段：高期望期、失望期、滿意期。而要想"失望期"盡快的轉到"滿意期"，實施的重要性是可想而知的。
　　一、ERP的實施是ERP廠商與客戶應用的橋梁
　　許多客戶在購買和應用ERP軟件時目標很明確，不僅有"要規范企業管理、提高生產效率，取得更好的經濟效益"等近期目標，而且還有"要使企業的整個物流暢通、消除信息孤島、提高企業的信譽度，擴大市場的占有率"等遠期目標。但客戶在購買軟件后，往往會發現軟件很難真正運行起來，有的客戶即使按照ERP軟件的在線幫助文件，或ERP廠商提供的《軟件操作手冊》進行了軟件的應用，讓系統運行起來了，但效果達不到客戶預期的效果。
　　1. 客戶需要實施
　　ERP軟件使用效果不理想的因素很多，有軟件的原因，有客戶環境等，內外界原因�？蛻粼谑褂煤�，認為ERP軟件的功能同自己原來的設想或期望相差太遠，認為不好用，不符合本企業管理模式，或者是不愿意讓軟件改變自己的工作習慣，也就是說，他們購買和應用大型企業ERP系統，并沒有真正領會這些軟件系統所提供的規范管理模式與先進管理思想，還是習慣于自己的傳統的落后管理模式與決策程序。
　　一方面，國內許多客戶已經從自身應用軟件的失敗中找到教訓，認識到軟件應用實施的重要性，把一部分資金投入到實施這一環節已得到認可，這種價值觀本身就非常有利于客戶ERP系統的成功應用;另一方面，許多企業原本節省軟件的實施費用，但根據自身使用軟件的不滿意效果，現在又提出重新實施軟件的要求。
　　2.國內外ERP廠商提供實施
　　ERP軟件在客戶應用中失敗的主要原因其一就是在ERP廠商和客戶應用之間缺少一個重要環節--對客戶ERP軟件應用實施工作。ERP廠商在客戶決定使用實施后，會提供客戶滿意的實施方案建議書、實施的主計劃以及實施過程中的項目變更等服務，在ERP系統交付運行后，進行專家定期審核是至關重要的。在國外，任何一家企業在實施大型企業ERP之前，他們首先要找的就是與軟件供應配套的軟件應用實施部門，聘請資深的具有企業知識和企業ERP知識的專家組，來對企業進行充分需求調研和需求分析，甚至對管理流程重新設計，將企業的核心問題歸納出來，分析企業最需要什么樣的管理和什么樣的ERP流程。對企業員工進行管理意識的培訓，讓他們知道企業信息化給他們工作帶來的好處，以及他們工作的重要性(軟件中考慮到信息流的集成性，如他們輸入的信息有誤，將直接在其他模塊中反映出來)，而不完全是手把手的操作技能培訓。在企業實施ERP過程中，實施顧問又會根據自己的豐富經驗為企業進行業務流程和監督軟件系統的實施進度，看是否偏離管理目標。在系統交付運行后，又會定期進行系統運行效率評估，及時調整ERP在企業管理中出現的誤區。
　　需要強調的是：目前許多ERP軟件廠商，將軟件的費用同實施的費用沒有分開，如果沒有健全的實施方法論，將會導致ERP軟件項目實施的周期擴大，那種無止境的客戶化，將會使得客戶認為ERP軟件是一個工具，而不是一個管理思想，將會使得ERP項目的"不滿意期"無限的延長。通過合理科學的實施，將ERP軟件的思想傳遞給客戶，做到一個橋梁的作用;同時，這種橋梁也是雙向的，一方面，ERP廠商為客戶服務;另一方面，客戶為ERP廠商提供合理的代表行業發展方向的個性需求。

二、ERP軟件的復雜性決定了客

戶必須選擇實施
　　目前ERP軟件，不僅解決客戶一些基本信息，而且要解決企業的一些特殊需求，況且企業中往往存在多種信息化的軟件，需要通過接口充分的集成。ERP軟件的特點決定了客戶必須選擇實施，其特點主要表現在以下六個方面：
　　1. ERP軟件領域擴大
　　目前ERP軟件不僅在制造行業得到充分運用，而且在電力行業、服裝行業、金融行業等得到體現，而不同行業的不同企業的管理模式千差萬別，企業ERP的商品化需要軟件適應各種企業管理模式的要求，況且目前許多客戶購買ERP軟件的目的除了實現企業管理信息化外，還有就是通過使用ERP軟件，促進企業管理水準的提高，同時吸取其他公司對企業管理的經驗，這就要求ERP廠商的顧問愿意給客戶做嫁衣。
　　2. ERP軟件功能齊全
　　ERP軟件不僅包括財務會計、進銷存、生產、質量、售后服務、人事等模塊，而且還包管理會計、分銷模塊、客戶關系管理模塊，以及決策支持管理等等。ERP軟件是對客戶進行全面管理的軟件系統，涵蓋企業管理全部業務流程，包括企業資金流、物流、信息流、工作流、增值流的全面科學合理管理。由于企業管理模式千差萬別，企業ERP的商品化需要軟件適應各種企業管理模式的要求，這對于企業ERP功能的適應性提出了很高的要求。